2022年6月22日為期一個(gè)月的質(zhì)量改善月以ISO體系外部審核無不符合項(xiàng)圓滿結(jié)束，這既是富謙公司成立以來的一件大事，同時(shí)也是提高全員質(zhì)量意識(shí)、從我做起、促進(jìn)公司泡沫陶瓷和蜂窩陶瓷兩大主流產(chǎn)品質(zhì)量再上一個(gè)新臺(tái)階，向更高目標(biāo)邁進(jìn)的又一重大舉措?；仡櫼辉乱詠淼馁|(zhì)量活動(dòng)開展，我們?nèi)w員工緊緊圍繞，精心組織、合理安排、用心參與、全面實(shí)施、逐步推進(jìn)并不斷完善的目標(biāo)，圓滿完成了此次活動(dòng)的各項(xiàng)要求，取得了可喜的成效和理想的目的、找到了問題的癥結(jié)，提出了合理的建議，拿出了整改方案，扭轉(zhuǎn)了過去存在的一些不良習(xí)慣，如今我們?nèi)珕T正朝著零投訴、零缺陷的目標(biāo)奮進(jìn)。

總結(jié)一月以來的質(zhì)量活動(dòng)，我們?nèi)〉昧巳缦挛宕蟪晒?/span>

一、通過質(zhì)量改善活動(dòng)，使得“質(zhì)量是企業(yè)的生命；質(zhì)量改進(jìn)、質(zhì)量提升能力是企業(yè)核心競爭力”的質(zhì)量理念深入每位員工的心中；企業(yè)的質(zhì)量改進(jìn)、質(zhì)量提升包括三個(gè)方面。

1、產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量改進(jìn)：質(zhì)量提升是質(zhì)量改進(jìn)、改善和提升的核心主題，通過產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量改進(jìn)、改善和提升，使產(chǎn)品和服務(wù)為顧客創(chuàng)造更多的價(jià)值，從而確保顧客滿意和忠誠，這是提升企業(yè)競爭力的關(guān)鍵所在。產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量改進(jìn)、改善和提升主要關(guān)注以下三個(gè)方面：

1）產(chǎn)品和服務(wù)的價(jià)值改進(jìn)、改善和提升在這個(gè)方面重點(diǎn)關(guān)注產(chǎn)品和服務(wù)能否經(jīng)濟(jì)的解決顧客問題，重點(diǎn)從顧客細(xì)分、顧客需求研究、產(chǎn)品/服務(wù)策劃和設(shè)計(jì)等方面著手開展質(zhì)量改進(jìn)、改善和提升工作。產(chǎn)品/服務(wù)設(shè)計(jì)是否滿足顧客需要，是否能夠給顧客帶來價(jià)值，這些直接決定著顧客是否滿意。（產(chǎn)品/服務(wù)包括提供給內(nèi)部顧客和外部顧客的產(chǎn)品與服務(wù)）

2）產(chǎn)品和服務(wù)的符合性改進(jìn)、改善和提升在這個(gè)方面重點(diǎn)關(guān)注提升產(chǎn)品/服務(wù)與設(shè)計(jì)的符合水平，提升質(zhì)量合格率、降低不良品、減少服務(wù)差錯(cuò)等。產(chǎn)品/服務(wù)質(zhì)量的符合性水平，直接決定著顧客投訴多少和成本高低，符合性水平越高，相應(yīng)的質(zhì)量損失就越低，從而成本越低。

3）產(chǎn)品和服務(wù)的穩(wěn)定性改進(jìn)、改善和提升在這個(gè)方面重點(diǎn)關(guān)注批量提供產(chǎn)品/服務(wù)之間的差異性大小。差異越小，產(chǎn)品/服務(wù)質(zhì)量的穩(wěn)定性越高。提升產(chǎn)品/服務(wù)質(zhì)量穩(wěn)定性，可以提升質(zhì)量符合性水平、提升顧客忠誠度。

2、管理和業(yè)務(wù)過程質(zhì)量改進(jìn)、質(zhì)量提升產(chǎn)品/服務(wù)是過程的結(jié)果，要提升產(chǎn)品/服務(wù)質(zhì)量，必須提升過程質(zhì)量。過程質(zhì)量改進(jìn)、質(zhì)量提升需要從過程優(yōu)化設(shè)計(jì)和再造、改進(jìn)過程控制技術(shù)和方法等方面入手。提升過程質(zhì)量重點(diǎn)是改進(jìn)、改善和提升過程速度、過程響應(yīng)速度、過程可控性、過程能力等方面。

3、企業(yè)管理系統(tǒng)質(zhì)量改進(jìn)、質(zhì)量提升企業(yè)管理系統(tǒng)質(zhì)量高低是決定過程質(zhì)量、產(chǎn)品/服務(wù)質(zhì)量的根源。企業(yè)管理系統(tǒng)質(zhì)量改進(jìn)、改善和提升重點(diǎn)關(guān)注以下方面：

1）組織架構(gòu)優(yōu)化和再造；

2）業(yè)務(wù)流程系統(tǒng)優(yōu)化和再造，確保各過程之間緊密銜接和有機(jī)互動(dòng)；

3）人員質(zhì)量提升；

4）設(shè)施設(shè)備質(zhì)量提升；

5）工作現(xiàn)場質(zhì)量提升；

6）績效測評(píng)、激勵(lì)機(jī)制的質(zhì)量提升等。

二、認(rèn)真貫徹ISO9001體系標(biāo)準(zhǔn)

ISO9001體系是人們長期以來在質(zhì)量管理活動(dòng)中的經(jīng)驗(yàn)總結(jié)，為企業(yè)的生產(chǎn)提供了依據(jù)，貫徹ISO9001質(zhì)量體系是開展全面質(zhì)量管理的一個(gè)重要手段。以ISO9001質(zhì)量體系規(guī)范企業(yè)質(zhì)量體系并取得認(rèn)證是企業(yè)質(zhì)量戰(zhàn)略的重要組成部分。

三、實(shí)施6S管理，提高產(chǎn)品質(zhì)量水平

6S管理法是一種統(tǒng)計(jì)評(píng)估法，核心內(nèi)容就是追求零缺陷生產(chǎn)，防范產(chǎn)品責(zé)任風(fēng)險(xiǎn)，降低成本，提高生產(chǎn)率和市場占有率，提高客戶滿意度。6S的核心是降低產(chǎn)品的生產(chǎn)成本、缺陷率，增加產(chǎn)品的市場占有率，改變企業(yè)文化，從而達(dá)到價(jià)值最大化，提高顧客滿意度，增大企業(yè)知名度，增強(qiáng)市場競爭力。

四、建立以質(zhì)量文化為核心的企業(yè)文化

企業(yè)文化是企業(yè)在其生產(chǎn)經(jīng)營活動(dòng)中形成的，以價(jià)值觀念為核心的企業(yè)的全部觀念意識(shí)組織結(jié)構(gòu)和管理運(yùn)作的體現(xiàn)。應(yīng)該在企業(yè)的一切活動(dòng)中培育質(zhì)量文化。形成以質(zhì)量文化為核心的企業(yè)文化落到實(shí)處。

五、提高了創(chuàng)新能力

創(chuàng)新能力也是企業(yè)所欠缺的部分，現(xiàn)階段企業(yè)的競爭歸根到底是企業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量的競爭，而質(zhì)量的好壞也和企業(yè)在質(zhì)量方面的創(chuàng)新息息相關(guān)。創(chuàng)新能力，可以在企業(yè)質(zhì)量的管理模式上進(jìn)行創(chuàng)新，不斷尋找最適合企業(yè)發(fā)展的管理模式；在產(chǎn)品質(zhì)量上可以不斷地研發(fā)出最合適的生產(chǎn)工藝，并對產(chǎn)品進(jìn)行創(chuàng)新，只有這樣，才能成為在激烈的企業(yè)競爭中笑到最后的勝利者。

同時(shí)在本次質(zhì)量改善月的活動(dòng)中，我們也發(fā)現(xiàn)一些問題：例如對風(fēng)險(xiǎn)和機(jī)遇的管控不夠重視，對客戶反饋處理不夠及時(shí)等。

  總之、質(zhì)量改善沒有止盡，只有不斷探索和改善，才能充分滿足客戶的期望，進(jìn)一步提升對產(chǎn)品品牌的忠誠度、美譽(yù)度，這是企業(yè)應(yīng)達(dá)到的目標(biāo)，也是我們每位員工的責(zé)任，讓我們落實(shí)于行動(dòng)，將質(zhì)量改善的決心做深做實(shí)，推動(dòng)質(zhì)量管理再上新臺(tái)階，促進(jìn)企業(yè)更好更快發(fā)展。